【携帯会社ショップ】修理可能なのに機種変更を勧める傾向について
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お世話になっております。
自由が丘店でございます。
本日も自由が丘駅近辺にお住いのお客様が飛び込みでご相談に来られました。
docomoのお店で修理やデータに関しての相談したけど
保証対象外で修理不可に近い状態、その上データも初期化になると言われて
機種変更を勧められたとの事、もちろん端末にかんしオンラインで購入した方が安いのですが
その辺の説明はなしです。あからさまな対応なのでわかりやすい方法ですね。
状態としてはiPhone8が画面不良で操作ができなくなったものでした。
このような状態であれば高確率でデータは残りますし、保証関係なく修理可能な状態です。
携帯会社ショップで分解は行わないですし、データに関してはノータッチで
初期設定など有料サポートになってます。買った人は別です。
結論から言えば、おそらく携帯会社ショップとしては機種変更した方が直接的なお金になることと、
手続きとしても楽に済んでしまうことから、修理と機種変更を天秤にかけた際は勧めるのだと思います。
iPhoneに関しては全てメーカーでの対応になるので携帯キャリアのショップでは分解や点検は行っていないはずです。
専門知識はメーカーにあって店舗スタッフは預かり修理の受付のみをしているのだと思います。
iPhoneに関しては受付できる店舗も限られてます。
なので
まずはどれぐらいの費用と期間で直るのか、できないのか
データに関してどうなるのか、
しっかり案内する説明義務があるのではないかと思った今日この頃です。
今回のお客様は液晶の調整で直り今までどおり変わらず使える状態に戻りました。
データに関しても消えず済みました＼(^o^)／
もしiphoneをご利用いただいていてお困りのことがあれば
ご相談承ります。
ご予約無しでも大歓迎です♪
